Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți Companie Aeriană
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți Companie Aeriană dedicat și experimentat, care să conducă echipa noastră de relații cu clienții și să asigure o experiență excepțională pentru pasagerii noștri. În această poziție, veți fi responsabil de supervizarea operațiunilor zilnice ale departamentului de servicii clienți, de dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a satisfacției clienților, precum și de gestionarea situațiilor dificile sau a reclamațiilor. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente, precum operațiuni, marketing și vânzări, pentru a asigura coerența și calitatea serviciilor oferite. Responsabilitățile includ monitorizarea performanței echipei, organizarea trainingurilor, evaluarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții inovatoare pentru optimizarea proceselor. De asemenea, veți gestiona relația cu partenerii externi și veți reprezenta compania în fața autorităților sau a altor entități relevante. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a conflictelor, precum și experiență anterioară într-o poziție similară, preferabil în domeniul aviației sau al serviciilor pentru clienți. Este esențială capacitatea de a lucra sub presiune, de a lua decizii rapide și eficiente și de a motiva echipa pentru a atinge și depăși obiectivele stabilite. Dacă sunteți pasionat de industria aviatică și doriți să contribuiți la crearea unei experiențe memorabile pentru pasageri, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de servicii clienți
- Dezvoltarea și implementarea politicilor de relații cu clienții
- Gestionarea reclamațiilor și a situațiilor dificile
- Monitorizarea performanței echipei și raportarea rezultatelor
- Organizarea și susținerea trainingurilor pentru angajați
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor
- Analiza feedback-ului clienților și propunerea de soluții
- Reprezentarea companiei în relația cu partenerii externi
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță
- Optimizarea proceselor interne pentru creșterea eficienței
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul serviciilor clienți
- Cunoștințe solide despre industria aviatică
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitatea de a gestiona situații de criză
- Orientare către client și rezultate
- Cunoștințe avansate de limba engleză
- Abilitatea de a lucra sub presiune
- Experiență în gestionarea echipelor mari
- Competențe de analiză și rezolvare a problemelor
- Studii superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în managementul serviciilor clienți?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Care sunt cele mai importante calități ale unui lider de echipă?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Puteți oferi un exemplu de situație de criză pe care ați gestionat-o?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce strategii ați implementa pentru îmbunătățirea serviciilor?
- Cum vă mențineți la curent cu schimbările din industria aviatică?
- Ce rol are tehnologia în optimizarea serviciilor pentru clienți?
